最近发生了一系列网络安全数据泄露事件，这凸显出需要彻底改革企业和政府机构处理我们数据的方式的迫切性。这些事件对家暴受害者/幸存者带来了特别的风险。
澳大利亚和英国的有关部门正密切关注这些隐私泄漏事件对客户造成的安全威胁。
服务提供商（如公用事业公司、电信公司、互联网公司和政府机构）有责任确保他们不会因为粗心大意地处理数据而危及最弱势客户的安全。
一系列事件
今年早些时候，英国信息专员办公室发布了一份报告，自2022年6月以来，已对七家侵犯家暴受害者隐私的机构进行了谴责。
当中有的机构将受害者的安全地址透露给了涉嫌施虐者。在一个案例中中，一个家庭不得不立即转移到紧急住所。
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在另一个案例中，一家机构将两个孩子的家庭住址透露给了他们的生父(他因强奸他们的母亲而入狱)。
英国信息专员办公室呼吁改善培训和流程，这包括定期核实联系信息，确保数据安全，防止未经授权的访问。
2021年，澳大利亚信息专员和隐私专员对澳大利亚民政部采取行动，因为该部门向一名受害幸存者的前伴侣披露了她的新地址。
专员责令其书面道歉并支付19980澳元的赔偿金。该专员还下令对该部门如何通过共享记录更新分居伴侣的联系方式进行独立审计。
早先的一个案例涉及一家电信公司和一个公共目录的出版商。
这两家机构被令各向一名家暴受害者支付2万澳元，这名受害者的详细信息被公开，安全受到威胁。
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最近，维州能源和水务调查专员署报告了一起案例。一家电力公司无意中将一名女子的新地址提供给了她的前伴侣。这位女士不得不购买安全摄像头来保护自己。此后，该公司修改了其程序。
维州能源和水务调查专员署还对2022至23年间收到的涉及家暴的投诉进行审查，发现了一些问题，如未能标注那些报告受虐的受害者的账户，以及可能存在安全隐患的消费者自动化和数据管理流程。
维州基本服务委员会接受了一家自来水公司做出的承诺，可由法院强制执行，即在被指控其行为将受家暴影响的客户置于危险境地后，该公司将改进流程。
该委员会发现，这家公司在2021年和2022年期间，这家公司未能充分保护两名客户的个人信息，将包含他们个人信息的信件发送到错误的地址。
在这两起案例中，客户均未透露遭遇家暴的经历。然而，监管机构指出，这些“错误的信息披露使这些客户面临受到伤害的风险”。
Source: Moment RF
这些投诉包括电信运营商将受害者的地址泄露给施暴者，或者一线工作人员不相信受害者/幸存者，还有电信公司坚持要求遭受家暴的消费者与施暴者联系的情况。
在2021至2022年间, 澳大利亚金融投诉管理局处理了超过500起与家暴有关的投诉，包括与隐私侵犯有关的投诉。
改革正在缓慢进行
今年5月，新的国家规定生效，为遭受家暴的能源客户提供更好的保护和支持。
这些规定要求零售商优先考虑客户的安全，保护他们的个人信息。这包括采取账户安全措施，防止施暴者获取受害者者/幸存者的敏感数据。
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相关规定还禁止在未经同意的情况下披露信息。澳大利亚能源市场委员会在发布规定时指出，分居后伴侣被杀的风险增加。
电信业调查专员署呼吁制定强制性、统一和可执行的规则。在保护遭受家庭暴力的电话和互联网用户方面, 目前的自愿性行业准则和指导方针存在不足。
新规定应当包括相关的培训、政策，以及将暴力视为导致支付困难的原因之一，并考虑到服务暂停或中断对受害者的影响。
澳大利亚信息和隐私专员去年曾说：“遗憾的是，我们仍然不断接到有关个人信息被不当泄露的案件，其中涉及将信息泄露给了与家庭纠纷和家暴相关的女性的前伴侣。这些案例再次凸显了在设计过程中考虑隐私保护的必要性。”
在对《隐私法》审查的回应中，政府同意澳大利亚信息专员办公室应帮助制定指导方针，以降低客户风险。
我们必须更加努力，确保数据和隐私泄露不会让家庭暴力的受害者/幸存者面临来自施暴者的更大风险。
全国24/7反性侵犯和家庭暴力咨询热线1800 RESPECT(1800 737 732) 为受到家庭暴力或性暴力影响的人提供支持。
本文作者：
凯瑟琳·菲茨帕特里克（Catherine Fitzpatrick）
新南威尔士大学（UNSW Sydney）社会科学学院兼职副教授
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