监督电讯行业的独立调查员表示，有关用户电话和互联网使用体验的投诉在今年减少20%.。
电讯业独立调查员朱迪·琼斯（Judy Jones）表示，这说明电讯大公司正在听取消费者的建议。
“我们都知道，电讯投诉的数量曾经非常高，我们也知道消费者希望得到良好的用户体验，所以很高兴看到一些电讯大公司正在关注这一问题”。
但消费者权益拥护组织却不苟同。
来自澳大利亚通讯消费事务行动网络（Australian Communications Consumer Action Network）的特蕾莎·柯宾（Teresa Corbin）表示，现在就为电讯公司鼓掌称赞仍为时尚早。
“从我们的角度出发，13万2千份投诉依然不是个小数目。我们承认，投诉量确实减少了21%，但这主要得益于更完善的制度，所以电讯行业尚待解决的问题还有很多”。
在所有电讯平台上被投诉最多的问题是账单和客服。
