要點：
- 澳洲競爭及消費者委員會發表報告顯示，在今年頭10個月內共收到十一萬宗投訴， 其中有接近二萬五千宗投與旅遊公司有關，數字比上年增加了497％。
- 其他獲投訴大量增加的行業包括體育和娛樂業、燃料零售和保險等。
- 澳洲國民是不會自動獲得退款，他們必須留意所簽訂的合約中的特定條款和條件
據澳洲競爭及消費者委員會（ACC）發表的報告顯示，在今年頭10個月內，他們一共收到109,466宗投訴， 其中有24,210宗投訴，都是直接與旅遊公司的行為有關的，這個數字，與上一年相比是增加了497％。
至於其他獲投訴大量增加的行業包括體育和娛樂業（例如體育館）、燃料零售和保險等。
澳洲競爭及消費者委員會專員郭特（Sarah Court）說，對於新冠疫情是否讓消費者有權獲得退款的爭論是不勝枚舉。
郭特說：『由於新冠疫情對經濟造成的影響，導致了許多各種各樣和複雜的消費者法律問題。』
郭特又說：『在疫情期間我們收到的最常見不當行為包括企業誤導消費者可獲得退款的權利，或者是在沒有合同依據的情況下從退款中扣除取消的費用。』
同時， 澳洲競爭及消費者委員會亦表示，由於政府實行限制措施而旅客要取消行程時，澳洲國民是不會自動獲得退款，這與澳洲消費者法例所規定的正常情況是一樣。
對於大多數人來說，必須要留意他們所簽訂的合約中的特定條款和條件，無論是旅遊度假、音樂會還是其他活動。
郭特說：『澳洲競爭及消費者委員會必須介入幫助消費者和企業了解取消服務的法律後果。』
由於投訴極多，所以，澳洲競爭及消費者委員會亦要成立一個新冠工作專責小組來幫助雙方解決問題。
郭特說：『我們很早就決定幫助消費者的最佳方法是對商企進行有關他們的法律義務的教育，並迅速和有效地解決問題，而不是提出訴訟。』
郭特又指出：『我們亦公布了一些案例，例如Flight Centre、澳航（Qantas）和阿提哈德航空（Etihad）等，我們已與這些企業合作，以改善他們如何對待顧客，但其實在幕後，消委會亦經已與數十間旅行商企就針對一些假期計劃受到影響客戶的退款及其他補救措施等問題做了許多其他的工作。』
郭特又表示：『澳洲競爭及消費者委員會亦意識到許多企業因為減少了員工人數和要維持生意的情況下， 令他們對回覆客戶取消訂單的查詢做成一定的困難，但消委會其實亦經已考慮到這些的問題。』
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