網速遜預期 Optus向部份客戶退款

電訊商 Optus 的全國寬頻網絡（NBN）客戶假如未能得到預期的網速，可能有資格獲得公司的退款。

Optus has agreed to refund or compensate some customers after an investigation by the ACCC. (AAP) Source: OPTUS

Source: SBS

電訊商 Optus 的全國寬頻網絡（NBN）客戶假如未能得到預期的網速，可能有資格獲得公司的退款。

由於物業的位置及鋪設電路的限制所限，有部份全國寬頻網絡的用戶未能得到預期的「高速網絡」。

全國第二大電訊商宣佈，會為受影響客戶提供退款。

五月，全國最大電訊商 Telstra 宣佈，有部份正在使用「光纖到轉駁器（Fibre to the Node；FTTN）」為連接制式的客戶，由於地域所限未能得到廣告宣傳中的網速承諾；願意向這些顧客作出退款。

Optus 的發言人向新聞集團透露，該公司正準備類似的程序，為受影響顧客提供退款。

使用「光纖到轉駁器」及「光纖到大廈（Fibre to the Building；FTTB）」的客戶將會獲得退款。

Optus 拒絕透露可獲退款的數量，但表示有關的計劃將是全國性的。

現階段，該公司亦未公佈退款的方式。

此前，澳洲競爭及消費者公署在今天亦發表指引，指示電訊商在推廣全國寬頻網絡時應注意的事項。

該指引要求電訊商在投放廣告時，應列出高峰期（每天晚上 7 至 11 時）客戶可預期的最高網速，而非目前的以整體時間計算。

同時，競爭及消費者公署亦計劃成立一個寬頻監察系統，並向公眾公佈各電訊商實際上為用戶提供的網絡連線速度，以便消費者作出比較。