要點
- Optus 已檢討在 11 月 8 日服務故障期間無法接通的000緊急求助電話。
- Optus更發現另外有 2,468 名客戶因電話無法接通而未有根據查詢安全情況（welfare check）。
- Optus 前行政總裁羅斯馬林(Kelly Bayer Rosmarin) 於 11 月向參議院表示，僅 228 個000緊急求助電話無法接通。
電訊公司 Optus周二（1月23日）公佈最新調查數據，顯示 在11月8日服務故障當日，超過 2,000 個打000緊急求助電話無法接通，期後亦沒有跟進向客戶查詢。
去年 11 月，Optus 前行政總裁羅斯馬林(Kelly Bayer Rosmarin) 在參議院委員會研訊上表示，當日全澳數以百萬人遭受近 14 小時的服務故障時，有 228 個000緊急求助電話無法接通。
Optus周二，更新了這些數字，稱「還有多 2,468 名客戶透過我們的網路致電000緊急求助電話，但無法接通緊急服務中心，事後（我們）也沒有進行安全訪查。」
Optus 臨時行政總裁文特爾（Michael Venter）表示：「我向所有在服務故障期間無法接通000緊急求助電話、且沒有收到我們後續查詢的客戶，致以最深切的歉意。」
「我們正在個別寫信給每位客戶，對此表示歉意，並提供機會討論他們的具體情況，以及我們是否可以採取措施來進一步協助他們。」
通訊部長魯能（Michelle Rowland）表示，鑑於緊急服務非常重要，修訂後的數字「令人深感擔憂」。
她於周二表示：「今天Optus 告知政府，早前向澳洲通訊及傳媒管理局（Australian Communications and Media Authority）、參議院和公眾提供有關2023 年11 月8 日全國服務故障期間，無法接通000緊急求助電話的數字，並不準確。 」
服務故障期間，全澳超過 1,000 萬 Optus 客戶長達 14 小時無法使用電話和網絡。
Optus將網絡故障歸咎於軟件升級，而其後引致羅斯馬林辭職。
澳洲通訊及媒體管理局將研究這些新資料，作為部份數據，就 Optus 是否遵守緊急求助電話規則進行獨立調查。
這些規則涵蓋包括在服務故障期間對無法接通緊急電話的客戶，進行安全查詢，以及提供緊急求助電話服務等責任。
聯邦當局的調查還將探討對受影響客戶的補償，和確保公眾對000緊急求助電話系統有信心。
魯能表示，Optus 將開始聯絡受影響的客戶。
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