澳航發表新聞稿指，大部份顧客一向可以申請將旅行積分轉為現金退款，但航空公司已進一步設立特別電話服務中心處理有關申請，以令有關程序更為方便快捷。
新冠病毒疫情導致澳洲國境在 2020 年 3 月封閉，觸發大量航班需要取消，澳航集團亦因此為顧客提供約 20 億元的旅行積分。此後，在 2020 至 2022 年年間，本地各州份封閉邊界亦令更多航班被迫取消。
澳航表示，目前仍有約 4 億元的旅行積分未被領取，其中有三份二為金額不多於 500 元的積分。
航空公司正提醒顧客在今年 12 月 31 日的限期前使用旅行積分，包括特別設立電話服務中心 (電話: 1300 171 505) 及網上「尋找我的積分」(Find my credit) 程式，令顧客更容易領取其旅行積分。有關程式可透過公司網站找到。
若顧客透過旅行社預訂機票，澳航建議有關客戶透過旅行社兌換積分或申請退款。
若使用積分預訂機票，有關行程必須為 2024 年 12 月或之前。
澳航同時宣佈，將在 10 月底增加來往雪梨或墨爾本及世界各地主要目的地的航班班次，包括香港、上海、新加坡、東京、洛杉磯及紐約等。預料屆時的載客量將增加 100 萬個。
澳航星期一 (6 月 26 日) 發表的新聞稿指，「大部份擁有新冠旅行積分的顧客將可以選擇要求退款」。
公司的顧客服務總監斯文森 (Markus Svensson) 說：「我們顯然希望顧客使用新冠旅行積分乘搭我們的航班，但如果他們希望領取退款，我們已設立多個額外途徑提供協助。」
與此同時，澳洲競爭及消費者公署在收到大量顧客投訴後，正就澳航處理新冠旅行積分的方式進行調查。
此前，有大量顧客聲稱，相比使用現金預訂機票的顧客，在嘗試使用積分時被系統導引到購買價格更昂貴的機票。
澳航預料，今個財政年度將錄得接近 25 億元的全年利潤。
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