澳洲通訊及媒體監管局的一項調查發現，在2018年9月至2020年10月期間，Telstra沒有適當地向四萬九千多名客戶發出通知，其互聯網計劃無法達到聲稱的最高網速、或給予其他選擇。
當局宣佈向該公司發出補償指引。
根據監管局的規例，電訊公司應核實最高網速，如未能達標必須通知客戶。在這情況下，客戶有權轉到另一個網速較低及較便宜的互聯網計劃，而無需補償退出原來合約的費用。
此外Telstra亦違反規例，在通知客戶給予NBN方案後的10天選擇期內，向他們收取費用。
Telstra獲監管局發出「補救指引」，要求委託針對系統進行獨立審計，確保同類事件不會再發生，否則可被罰款最高1000萬元。
澳洲通訊及媒體監管局主席奧朗寧(Nerida O’Loughlin)表示，經過兩年調查後，發現有49,092名Telstra客戶受影響，但該公司再發現有其他客戶受影響，令賠償總數高達2500萬元。
Telstra to refund $25m over internet plans Source: AAP
奧朗寧表示：「當局非常關注違規行為，因為客戶付費後沒有獲取符合水平的服務……而Telstra剝奪客戶將計劃降級或退出合約的機會。」
她續稱：「我們會密切留意獨立審計的結果，確保我們滿意Telstra有充份地解決問題。」
SBS 中文堅守《SBS 行為守則》及《SBS 編採指引》，以繁體中文及簡體中文提供公平、公正、準確的新聞報道及時事資訊。作為一個公共服務廣播機構，SBS 的主要作用是提供多語種媒體服務，為全體澳洲人提供資訊、教育性及娛樂性內容，並與此同時反映澳洲多元文化社會的特色。SBS 廣東話及 SBS 普通話電台節目均已為大眾服務超過 40 年。
