聯邦政府昨日 (14日) 提出共32項建議，作為對客戶保障措施進行三部分檢討的第一部分。
政府公佈的的檢討報告建議，如果投訴的消費者尚未與有關電訊公司聯絡或未獲得回應，本地的電信行業監察專員應該較交投訴予有關的電訊供應商。至於已經與供應商聯絡的消費者，監察專員就應該指示有關供應商採取行動。
報告指出：「透過明確的監管規例，這個程序將為消費者提供更快的解決途徑。」
檢討報告又建議，電訊公司應該公開更多報告數據，以提高透明度，監察專員的管治工作同時也會得到改善。
截至2017年12月31日，監管機構在六個月內接到近85,000宗有關電訊公司的投訴。通訊及藝術部長斐費德 (Mitch Fifield) 及後於今年四月宣佈進行三部分檢討。
另外，政府亦公佈了就電信服務的可靠性方面的諮詢文件，作為三部分檢討的第二部分。
預料檢討報告的最後一部分將於明年初公佈。
