近日一段關於穿著國泰航空背心人員在機場將行李從客機樓梯中層「扔」到樓梯底的影片，惹來民眾關注。
國泰航空在回覆港媒時證實事件，並表示事件涉及外判地勤的一名員工，已採取行動將員工調離相關職位，並就此事進一步調查。
事件惹來關注，不少網民表示自己亦有類似經歷，在旅遊後行李總是會「傷痕纍纍」。SBS 廣東話亦就有關影片向資深的前機艙服務員郭庭生（James）及資深地勤 Kam Wong 了解，分析有關事件。
郭庭生向本台表示，影片內涉事女工的行為粗暴，不可以接受。但他亦表示涉及的職崗有必要澄清。
他指根據影片，該名女性並不是行李處理員（Baggage handler），而是當地聘請的地勤（Ground Service Agent）。
他認為該名女員工處理的行李，並非一般的托運行李，而是體積重量均較小，一般被限制為 7 公斤以下的手提行李。
地勤的職責除了要幫客戶辦理登機、上機、廣播等程序外，協助有特別需求的乘客，亦要幫忙確保航班能準時順利起飛。
郭庭生形容在需要處理大量沒有位置存放的手提行李，以及航班分秒必爭的巨大壓力。女員工雖然責無旁貸，但理解背後原因。
網上有留言指，航空公司應該提供滑板（斜板），放置在樓梯讓行李滑落，非但減少行李被「扔」的風險，亦是職業安全重要一環。但郭庭生與 Kam 亦表示做法並不可行，郭庭生強調該樓梯十分窄，而且目的是讓相關人員上落，為飛機進行必要補給或清潔。樓梯並不為搬運行李而設計，在已十分窄小的位置上，加上滑板，只會阻礙原來的工作。
Kam 亦認同有關說法，指在實戰環境，不同人員依靠該樓梯上落，在此窄小的樓梯上加放滑板的想法，是因為行外人不理解實地的環境與情況，事實上有關倡議，並不太可能實行。
郭庭生表示相信事件為單一的獨立事件，但他認為事件中的涉事女工雖然責無旁貸，但極有可能是因為旅客攜上不合航空公司規格（如超重、尺寸過大）的手提行李，導致機艙上並無足夠位置儲放行李，而需要經「人手」把行李由機艙再安排寄艙。他形容這是「額外」的工作，增加地勤工作量。
他認為想減少有關意外，應從根源出發，即乘客及航空公司均有責任確保手提行李符合航空公司的要求。
Kam 表示，由於事件中涉及的相信是手提行李，難以為手提行李提供更好的保護。因為手提行李理論上是「跟身」，但根據他的個人經驗，建議乘客在召集時盡快排隊登機，盡早上機便更大可能找到位置存放行李。
他提醒大家不要等到「最後一刻」。
另外，雖然將手提行李轉至寄艙時，乘務員一般會提醒乘客取出電子設備及「尿袋」等，但乘客自己亦有責任取出，而確保不會發生事故。同時，他亦建議乘客要取出在航班中可能會使用到的藥物。
Kam 指雖手提行李難以採取特別的保護指拖，但一般的寄艙行李，他建議乘客可以購置行李套，或是使用一些物料包裹行李，雖然未能百份百保護行李箱，但即使在運輸中行李受損，都不會「支離破碎」，箱內物品不見的機率亦較少。
郭庭生亦提醒航空公司有維修行李或相關賠償方案，籲消費者留意自己的權益，想詳細了解事件，請收聽這一節訪問。
*本節目內嘉賓及聽眾意見並不代表本台立場，而所提供的資訊亦只可以用作參考，個別實際情況需要親自向有關方面查詢為準。
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