Η πανδημία της νόσου COVID-19 έχει αποκαλύψει ένα κενό στην αυστραλιανή νομοθεσία για τους καταναλωτές με σκοπό την επιστροφή των χρημάτων που έχουν πληρώσει, για υπηρεσίες που δεν έλαβαν ποτέ.
Κύρια Σημεία
- Ομογενείς ταξιδιωτικοί πράκτορες διαβεβαίωσαν πως έχουν αποζημιώσει τους πελάτες τους
- Την πρόταση κατέθεσε ο βουλευτής των Φιλελευθέρων, Κέβιν Άντριους
- Στήριξη και από την Αξιωματική Αντιπολίτευση και τον Μάικλ Φρίλαντερ
Οι εγγυήσεις προς τους καταναλωτές είναι απίθανο να εφαρμοστούν εάν ένα ταξίδι ακυρωθεί λόγω κυβερνητικών περιορισμών.
Αυτό σημαίνει ότι το μόνο δικαίωμα που έχουν οι άνθρωποι αυτοί, είναι η επιστροφή των χρημάτων τους να γίνει μέσω των όρων και προϋποθέσεων που ισχύουν για κάθε ταξιδιωτική εταιρεία.
Το πρόγραμμά μας επικοινώνησε με ομογενείς ταξιδιωτικούς πράκτορες, που -υπό καθεστώς ανωνυμίας- μας διαβεβαίωσαν πως όλα τα χρήματα που έχουν λάβει από πελάτες τους, έχουν ήδη επιστραφεί.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ωστόσο είναι γεμάτα με ιστορίες απογοητευμένων ταξιδιωτών στους οποίους ταξιδιωτικά πρακτορεία, αρνήθηκαν να τους επιστρέψουν τα χρήματά τους.
Ο Adam Glezer, κάτοικος Μελβούρνης, διαχειρίζεται τρεις ομάδες στο Facebook για ταξιδιώτες με συνολικά 17.000 μέλη, έχοντας βοηθήσει εκατοντάδες από αυτούς να διεκδικήσουν τα χρήματά τους.
Μιλώντας στο ABC ο κ. Glezer υπογραμμίζει πως δεν υπάρχει η κατάλληλη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών, για καταστάσεις πέρα του ανθρώπινου ελέγχου, όπως μια πανδημία.
Όπως αναφέρει υπάρχουν ακόμη πολλοί άνθρωποι που περιμένουν να λάβουν τα χρήματά τους από ταξιδιωτικές εταιρείες, με ορισμένες περιπτώσεις να ξεπερνούν ακόμη και τους 15 έως 16 μήνες.
Source: AAP
Συζήτηση στη Βουλή
Με τη στήριξη και των δύο μεγάλων κομμάτων, σήμερα θα συζητηθεί στη Βουλή η πρόταση που κατέθεσε ο βουλευτής των Φιλελευθέρων, Κέβιν Άντριους, με σκοπό την καλύτερη προστασία των καταναλωτών.
«Αυτός είναι ένας τομέας στον οποίο η αυστραλιανή νομοθεσία για τους καταναλωτές, τόσο σε πολιτειακό, όσο και σε κοινοπολιτειακό επίπεδο είναι ελαττωματική", δήλωσε ο κ. Άντριους.
Η πρόταση αυτή εισηγείται τη θέσπιση νόμου για το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, εάν η υπηρεσία για την οποία έχει πληρώσει ένας πελάτης, δεν έχει εκπληρωθεί λόγω «καταστάσεων εκτός του ανθρώπινου ελέγχου».
«Σε πολλές περιπτώσεις επειδή τα ταξιδιωτικά γραφεία συνεργάζονται με υπερπόντιες εταιρείες, και έχουν πληρώσει χρήματα σε αυτές, δεν μπορούν να τα πάρουν πίσω. Πρέπει να υπάρχει κάτι στην Αυστραλία, όπως συμβαίνει και σε ορισμένες άλλες χώρες στο εξωτερικό, για να διασφαλίζει ότι ο καταναλωτής και έμμεσα ο ταξιδιωτικός πράκτορας προστατεύεται», αναφέρει χαρακτηριστικά.
Η πρόταση αυτή στηρίζεται και από τον βουλευτή του Εργατικού Κόμματος, Μάικλ Φρίλαντερ.
«Θέλουν τα χρήματά τους πίσω, αλλά και την ασφάλεια να γνωρίζουν ότι εάν κάνουν κράτηση για διακοπές στο μέλλον, αν συμβεί κάτι πέρα από τον έλεγχό τους, θα είναι σε θέση να ανακτήσουν τα χρήματα που έχουν ήδη πληρώσει», είπε ο κ. Φριλάντερ, μιλώντας στο ραδιόφωνο ABC.
Ο κορυφαίος οργανισμός του κλάδου που εκπροσωπεί ταξιδιωτικούς πράκτορες, η Αυστραλιανή Ομοσπονδία Ταξιδιωτικών Πρακτόρων, γνωστή με το ακρωνύμιο AFTA, δήλωσε ότι η εκ νέου ρύθμιση της ταξιδιωτικής βιομηχανίας δεν αποτελεί απάντηση στο πρόβλημα.
Ο πρόεδρος της Ομοσπονδίας, Tom Manwaring σημείωσε πως η μεγάλη πίεση προέρχεται από το γεγονός πως πολλά χρήματα θα πρέπει να έρθουν από το εξωτερικό στον ταξιδιωτικό πράκτορα, πριν επιστραφούν και πάλι στον πελάτη.
Τα χρήματα αυτά συχνά πληρώνονται εκ των προτέρων σε υπερπόντιους προμηθευτές, όπως ξενοδοχεία ή ταξιδιωτικούς πράκτορες, για να επιβεβαιώσουν την κράτηση.
