정착가이드: "트리플제로에 연락하기 전 한 번만 더 생각하세요"

호주 경찰은 긴급하지 않은 사건의 경우에는 트리플 제로가 아닌 다른 지원라인을 통해 경찰에 연락할 것을 조언합니다. 실제로 생명을 위협하는 상황에 처한 사람들이 제때 도움을 받지 못하도록 지연될 우려가 있기 때문입니다.

TOWNSVILLE, AUSTRALIA - JUNE 07: A policeman is seen on his phone at the scene of the car accident on June 07, 2020 in Townsville, Australia.

A policeman is seen on his phone at the scene of the car accident in Townsville, Australia. Source: Getty / Ian Hitchcock/Getty Images

Key points

생명을 위협하거나 촌각을 다투는 긴급 상황에서만 트리플 제로(000)에 신고해야 한다
긴급하지 않은 사고와 관련해 경찰에 연락하려면 경찰 지원라인(131 444)로 전화하면 된다
긴급상황에서 도움이 필요할 경우 사고 현장의 위치를 빠르고 정확하게 알려주는 휴대폰 앱을 이용할 수 있다

호주에서 트리플 제로(000)는 생명을 위협하거나 촌각을 다투는 중대한 긴급 상황일 때 구급차나 소방서 또는 경찰에 연락할 수 있는 국가 비상 서비스 번호입니다.

긴급서비스통신당국(ESTA)에 따르면

2019-2020년에는 빅토리아주에서만 하루에 7,600건 이상의 트리플 제로 신고가 있었고

, 11초마다 한 건의 통화가 있었던 것으로 집계됐습니다.

NSW 경찰의 폴리스 링크(PoliceLink) 책임자인 크리스티 월터스 선임 경사는 트리플 제로는 응급 상황에만 이용하고 대신 긴급하지 않은 사건의 경우에는 131 444번 경찰 지원 라인(Police Assistance Line)에 전화함으로써 트리플 제로에 접수되는 신고량을 줄이는 데 도움을 줄 수 있다고 말합니다.

그렇다면 트리플 제로 신고는 언제 해야하는 것일까?

월터스 선임 경사는 본인이나 다른 사람이 즉각적인 위험에 처해있을 경우 트리플 제로에 전화하라고 조언했다.

경찰이 긴급하지 않은 문의에 응답하기 위해 신고자와 이야기하다보면 다른 긴급 전화는 대기 시간이 길어지고 원하는 만큼 빨리 연결될 수 없다는 것을 의미합니다. 따라서 [트리플 제로]에는 어떤 경우에 전화를 걸어야 하는지 인식을 형성하고 다른 비상 전화라인은 무엇인지 커뮤니티에 알리는 것이 중요합니다.

경찰 지원라인(Police Assistance Line)

얼마 전에 이미 발생했던 경미한 범죄, 강도, 절도, 재산 분실 또는 경미한 재산 피해와 같은 긴급하지 않은 사건은 131 444번 경찰 지원 라인으로 신고해야 합니다. 이 번호는 전국적으로 24시간 이용 가능합니다.

Police Assistance Line (131 444) is available nationwide 24 hours a day, seven days a week. Credit: Victoria Police

"만약 물건을 분실했거나 기차 안에서 또는 어딘가에서 집으로 오는 길에 자전거나 자동차, 차 번호판 등 정말 도난당한 물건이 있다면 또는 집을 비운 사이에 누군가 집에 들어와 물건을 도둑맞았다면, 그러한 모든 사건들은 131 444 경찰 지원 라인에 신고하면 됩니다."

"부상자가 없고 마약과 음주 등이 관련되지 않은 경미한 자동차 사고의 경우, 경찰은 일반적으로 그러한 사안에 출동할 필요가 없습니다. 필요할 경우 상대방 운전자와 세부 정보를 교환하고 보험사를 통해 진행하면 됩니다. 충돌이 경미한 추돌 사고에 해당하는 경우 경찰에 신고할 필요가 없습니다."

There is no requirement to report a minor car collision to the police. Source: Getty / Getty Images/Guido Mieth

그러나 교통사고로 누군가가 다치거나 사고 차량들이 교통을 방해하고 있다면, 운전자들 당사자나 사건을 목격한 일반 대중들이라도 즉시 트리플 제로에 보고해야 합니다.

A white SUV (far L) sits in the middle of the road as police and emergency personnel work at the scene of where a car ran over pedestrians in Flinders Street in Melbourne on December 21, 2017.

Police and emergency personnel work at the scene of where a car ran over pedestrians in Flinders Street in Melbourne Source: AFP, Getty / MARK PETERSON/AFP via Getty Images

피쉬 경사 대행은 파트너의 폭력적인 행동으로 인해 즉각적인 위험에 처한 사람의 경우에도 누구나 즉각적인 보호를 위해 트리플 제로에 전화해 경찰을 부를 수 있다고 강조했습니다.

"가정 폭력의 경우에는 트리플 제로에 신고해야 합니다. 가정폭력은 범죄이고, 경찰이 출동해 여러분을 안전하게 도울 것입니다."

홍수나 폭풍 또는 산사태와 같이 날씨와 관련된 사고가 발생했을 때 누군가가 생명을 위협하는 상황에 처해 있다면 즉시 트리플 제로에 신고하세요.

그러나 만약 생명이 아닌 집이나 재산 피해에 심각한 피해를 입히는 상황이라면 트리플 제로 대신 주긴급서비스(SES)에 연락해야 합니다.

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"이 경우에는 132 500번의 SES 주긴급 서비스에 연락해야 합니다. 이 번호는 출동 서비스로서 여러분의 집이나 모래주머니에 방수포를 바르는 도움을 줄 수 있고, 적절한 건축업자와 그런 부류의 전문 인력들이 고립된 곳으로 들어올 수 있을 때까지 여러분 주거지를 안정적으로 만드는 도움을 줄 수도 있습니다."

For storm and flood assistance, call the State Emergency Service (SES). Source: Getty / Getty Images/doublediamondphoto

통역서비스 제공

영어 소통에 어려움이 있는 경우에도 트리플 제로와 경찰 지원 라인에 전화할 수 있습니다. 어떤 언어를 사용할 지 지정하면 해당 통역사가 무료로 안내 배정됩니다.

월터스 선임하사는 이렇게 설명합니다.

"트리플 제로나 경찰 지원 라인으로 전화하면 통역 서비스를 제공할 수 있습니다. 어떤 언어의 통역서비스가 필요한지 알아야 하지만, 통역사와 소통을 통해 신고자를 확실히 도울 수 있습니다."

트리플 제로에 전화를 걸 때는 무슨 일이 일어나고 있고 긴급 지원이 어디로 보내져야 하는지 침착하고 집중력 있게 설명할 것을 조언했습니다.

A man talks to police after he was rescued from his submerged car by State Emergency Service workers in Windsor NSW

A man talks to police after he was rescued from his submerged car by State Emergency Service workers in Windsor on July 04, 2022 in Sydney Australia Source: Getty / Jenny Evans/Getty Images