호주에서는 크리스마스 기간에 선물도 많이 주고 또 대폭 세일도 하기 때문에 많은 분들이 물건을 구입하시는데요. 소비자분들이 혹시나 상품에 문제가 있거나 혹은 환불을 받으시려 할 때 도움되는 소비자 보호법 관련 정보들을 준비했습니다.
소비자 보호법에 의하면 대체적으로 구입하신 물품에 문제가 있을 경우 상점이나 제조사가 교환, 환불, 수리 등의 ‘보상’을 해야 할 수 있습니다. 본인이 직접 산 상품 뿐 아니라 선물을 받은 상품에 대해서도 동일한 반품 자격을 가집니다. 하지만 상점에서는 정당히 구매 증거를 요구할 수 있는데요. 영수증에 많은 정보가 있어 좋은 구매증거지만, 신용카드 내역서나 은행 내역서도 구매증거가 될 수 있습니다.
선물을 주신 구매자가 영수증을 잃어버리셨다 해도 반품을 요청할 수 있습니다. 대형 상점에서는 선물용으로 가격표를 제외한 영수증도 제공하니, 선물 주시는 분들은 선물용 영수증을 같이 주시면 편리합니다.
요즘은 인터넷으로도 구매를 많이 하는데요. 상점에서 직접 보지 않고 사는 제품들은 설명과 다르지 않을까 하는 걱정이 생기는데, 이런 경우에도 환불이 가능합니다. 인터넷 상품들도 소비자 보호법에 의하여 명시된 설명과 일치해야 합니다. 만약 설명과 상당한 차이가 있어 알았을 경우 물건을 구입하지 않았을 경우, 환불을 요구할 수 있습니다.
하지만 반품이 되지 않는 경우도있는데요. 제일 흔한 경우는 소비자가 변심을 했을 때인데요. 구매 후 더 이상 마음에 들지 않거나, 혹은 더 저렴한 가격에 상품을 찾았다 하여 가계에서 교환이나 환불을 해줄 의무는 없습니다.
더 많은 관련 정보를 원하시는 분들은 웹사이트 www.fairtrading.nsw.gov.au 나 전화 13 32 20, 혹은 통역자를 원하시는 분들은 13 14 50 을 전화하셔서 한국인 통역자를 요청하세요.
[NSW Fair Trading의 한국계 직원인 스티븐 리 씨와의 전체 인터뷰는 상단의 팟 캐스트를 통해 들으실 수 있습니다]
Steven Lee of the NSW Fair Trading joins SBS Korean program Source: SBS Korean Program
