Las quejas de los clientes residenciales y pequeñas empresas contra los servicios de Internet, teléfonos fijos y móviles han alcanzado los niveles más altos en los últimos cinco años.
La Defensora del Pueblo del sector de las telecomunicaciones Judi Jones dijo que recibió 158,016 quejas el año pasado.
"Las principales denuncias son contra los servicios al cliente, el proceso de facturación y pagos, y fallas técnicas. Ese ha sido el panorama constante de las quejas durante todo el año, así que no hay nada nuevo esta vez", dijo Jones a SBS World News.
Por primera vez, las quejas contra los servicios de Internet fueron más altas que las de los teléfonos móviles. Mientras que las quejas sobre líneas fijas permanecen altas.
Pero por primera vez las quejas contra los servicios de Internet son más altas que las que se refieren a los teléfonos móviles.
"Hay un gran cambio en la industria en este momento. Y cada vez que hay un cambio importante, tendemos a ver más quejas. Hay muchos cambios estructurales, 1.500 proveedores de telefonía e internet; hay muchos productos y servicios nuevos que se ofrecen. Los consumidores y las pequeñas empresas dependen cada vez más de la tecnología para mantenerse conectados, para informarse y administrar sus negocios ", dijo Jones.
La mayor cantidad de quejas que recibió la oficina de la Defensora del Pueblo fue contra las compañías Telstra, Optus, Vodafone y iiNet con el mayor aumento en la historia para la compañía regional de telecomunicaciones Southern Phone.
Este gráfico muestra la cantidad de denuncias y el aumento porcentual en las quejas contra las compañías de telecomunicaciones destacadas.
Optus dijo que ofrece una serie de opciones para que las quejas de los clientes sean atendidas.
Por su parte Vodafone atribuyó el aumento a una serie de "temas administrativos" y Telstra dijo que un factor clave eran los clientes que hacían la transición a la red nacional de banda ancha de Australia (NBN). Telstra tiene el 52 por ciento del mercado de la NBN.
La Defensora del Pueblo dijo que las quejas sobre los servicios entregados en la red de telecomunicaciones alcanzó casi un 160 por ciento.
El director ejecutivo de los medios corporativos de NBN, Tony Brown, atribuye el aumentó al lanzamiento de la NBN.
"Durante la mayor parte del año pasado, hemos estado activando alrededor de 50,000 hogares y negocios cada semana y eso es realmente lo que está causando problemas en la red. Es un gran volumen de activaciones ", dijo Brown.
Brown dijo que la compañía se está enfocando en los servicios al cliente.
"Estamos trabajando con los proveedores de servicios minoristas para mejorar la instalación y para asegurar de que cuando la tecnología llegue a tu hogar, puedas conectarte", dijo.
"Además, cuando las personas tienen problemas con la NBN, queremos identificar esos problemas para poner fin al juego de la culpa entre la NBN y los ISP".
La Sra. Jones dijo que, aunque todas las denuncias presentadas se resuelven, no todas se solucionan a favor de los consumidores.
"El primer paso es quejarse con el proveedor, hablar con ellos y explicarles cuidadosamente cuáles son los problemas y las soluciones razonables, y luego trabajar con el proveedor para resolver el problema", dijo.
"Si eso no da resultado o la resolución no es satisfactoria entonces, sin duda, llame a mi oficina o , señaló.
