Telstra ha ofrecido compensar a miles de clientes que no han recibido las altas velocidades de la Red Nacional de Banda Ancha (NBN) que se les prometió.
La compañía de telecomunicaciones admite que puede haber violado la ley del consumidor mediante la promoción de velocidades con la NBN que no era capaz de proveer.
En los últimos dos años, Telstra ha anunciado que podría proporcionar velocidades de descarga de hasta 100 megabits por segundo y velocidades máximas de carga de 40 megabits por segundo.
Pero una investigación de la Comisión de Competencia y Consumo de Australia, ACCC, descubrió que muchos clientes de Telstra no recibían las altas velocidades que pagaban.
El organismo de monitoreo corporativo descubrió que el 56 por ciento de los clientes conectados a la NBN a través del método "fibra al nodo", o más de 26 mil personas suscritas en el plan 100/40 megabits por segundo, no pudieron alcanzar esos niveles de velocidad.
Casi 10.000 de esos clientes ni siquiera pudieron alcanzar la mitad de esa velocidad.
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El presidente de la ACCC, Rod Sims, cuestionó la conducta de Telstra.
"Desde nuestro punto de vista, ciertamente ha habido una conducta engañosa. Me refiero a que cuando se activa un cliente todo proveedor sabe por parte de la NBN qué velocidad puede sostener la línea, por lo que continuar recibiendo dinero cuando sabe que la línea no puede sostener el plan, esa es una conducta engañosa ".
La investigación fue solicitada luego de que Telstra se presentara para notificar a la ACCC.
Sims dice que Telstra ha ofrecido reembolsar a sus 42 mil clientes.
"Telstra acordó hoy compensar a esas personas, lo que a menudo se hace con reembolsos o saldrán del plan sin ninguna tarifa o irán a otro plan. Además, se han comprometido a no volver a hacerlo, lo que significa que cuando tengan a un cliente verificarán que la línea puede respaldar el plan que se está vendiendo y si no, pondrán a las personas en un plan diferente o les permitirán cancelarlo".
La ACCC está solicitando a todos los proveedores que publiquen sus velocidades típicas esperadas, especialmente durante el período de uso más alto, entre las 7 y las 11 de la noche.
Sims dice que la última investigación ha llevado a la ACCC a investigar otros proveedores minoristas que venden planes de NBN, y tomar medidas de cumplimiento "cuando corresponda".
"Ahora nos acercamos a la mayoría de los otros minoristas para lograr que firmen un compromiso similar con compensaciones y no volver a incurrir en esa conducta, o existe una amenaza real de acción judicial".
Tony Godfrey, vocero del grupo de consumidores Choice dice que sospecha que Telstra no es el único minorista que engaña a los clientes.
"Cuando se trata de problemas con la NBN, es realmente la punta del iceberg. Hay muchos otros minoristas que han estado ofreciendo banda ancha súper rápida sin cumplir, así que creo que podemos esperar que en las próximas semanas y meses se presenten más proveedores minoristas, y más consumidores obtendrán compensaciones".
