A partir de este mes existe en Australia un nuevo recurso en línea para el cuidado de la salud mental que tiene como objetivo vincular a personas de origen cultural y lingüísticamente diverso con profesionales de la salud mental que hablen su idioma, o compartan su cultura o su religión, para obtener un apoyo más efectivo.
De acuerdo con varios profesionales del sector de la salud mental, las existentes barreras culturales y de idioma en los servicios de ayuda psicológica pueden disuadir a las personas de buscar ayuda.
Es por eso que fue creado , un directorio de profesionales de la salud mental que hablan varios idiomas o que provienen de culturas o religiones diversas. Entre los idiomas en que se ofrece el servicio está el español.
Puntos destacados:
- HeartChat es un directorio multicultural de profesionales de la salud mental.
- También se puede obtener una consulta a través del sistema de telesalud.
- Durante la pandemia, las llamadas a los servicios de apoyo a la salud mental han aumentado considerablemente.
Semonti era apenas una adolescente cuando se acercó a un consejero escolar buscando por primera vez ayuda relacionada con su salud mental.
La joven de Melbourne, que ahora tiene 20 años, estaba luchando con las presiones y expectativas que tenían que ver con su educación y su futuro.
Pero años más tarde, cuando visitó a una psicóloga -quien tenía un origen cultural diferente al de ella-, Semonti descubrió que no la entendía, ni a ella ni a su situación.
“Ella no podía entender los desafíos específicos que enfrentaba siendo una inmigrante hindú de Bangladesh en Australia. Hubiera sido mejor ver a alguien de ascendencia del sur de Asia, que también fuera hindú, para poder ayudarme a resolver mis desafíos de tener que navegar por diferentes culturas", señala Semonti.
Una herramienta multicultural es un recurso vital en los tiempos que enfrentamos
HeartChat es un programa que pone en contacto a personas de origen cultural y lingüísticamente diverso con profesionales de la salud mental relevantes para su perfil.
Aquellos que busquen apoyo podrán acceder a un directorio de profesionales de la salud mental que hablan el idioma del paciente o que son de su misma cultura o religión.
También existe la opción de reservar una cita para telesalud.
La neuropsicóloga clínica y comisionada de la Comisión Multicultural de Victoria, la doctora Judy Tang, reconoce que este recurso es vital.
“He tenido clientes que me han dicho: ‘Ha sido muy difícil para mí encontrar a alguien como usted, alguien que pueda hablar mi idioma o conozca mi cultura. Me tomó mucho tiempo conseguir esta cita'. Entonces sabemos que el acceso no es tan fácil. Llegar a nosotros no es fácil en primer lugar".
La doctora Tang asegura que tener a alguien con quien hablar que no necesite que se le expliquen las normas religiosas, los matices culturales o las preferencias políticas o sexuales puede ser significativo e incluso salvar vidas.
Desafortunadamente, la neuropsicóloga ha oído hablar de sesiones insensibles con profesionales que no logran comprender el historial de un paciente.
“Alguien de origen indígena, sabes, ha habido preocupaciones de que un profesional de la salud mental les dijo: ‘Deberías irte al campo y estar con tu gente’. Y eso no es necesariamente con lo que ese indígena se siente identificado", señala la doctora Tang.
No hay necesidad de explicaciones o de un contexto cultural
Los comentarios insensibles o inapropiados son exactamente lo que la psicóloga de Sídney, Jelena Zeleskov Doric, está tratando de evitar.
Doric, de origen serbio, se inscribió para ser profesional de salud mental en el sitio web de HeartChat.
Ella dice que es capaz de relacionarse con sus clientes sin que ellos tengan que explicar prácticas o costumbres culturales, o sentirse juzgados por sus diferencias.
“Para mí es más fácil de entender porque sé de dónde vienen cuando se presentan con esos problemas. Sabes, puedes leer sobre diferentes culturas, pero si no vienes de esa cultura en particular, nunca entenderás lo que esas personas están experimentando. A menos que nazcas y crezcas y seas de generaciones de esa cultura, no entenderás de dónde vienen completamente".
La doctora Doric habla varios idiomas, incluidos el búlgaro, el macedonio y el esloveno.
A menudo recibe llamadas de clientes que solo quieren a alguien con quien puedan hablar en su propio idioma.
"A ellos les gustaría hablar en su idioma nativo. Algunos de ellos simplemente no saben inglés o no pueden expresarse tan bien. Es difícil expresarse en otro idioma. Especialmente desde un punto de vista psicológico, como cuando quieres hablar sobre tus sentimientos, relaciones interpersonales, emociones, a veces es realmente difícil”, subraya la psicóloga.
Las barreras culturales y de idioma pueden disuadir a las personas de buscar ayuda
La doctora Tang asegura que las existentes barreras culturales y de idioma en los servicios de ayuda psicológica pueden disuadir a las personas de buscar ayuda.
“Es lamentable que a veces los profesionales de la salud mental tengan sus propias suposiciones y eso puede resultar incorrecto cuando se trata de cuestiones culturales o de religión. Cuando se equivocan tanto, en algunos casos, la persona pierde interés y motivación para seguir accediendo a los servicios de salud mental, y eso es lo que definitivamente no queremos que pase”.
Los australianos culturalmente diversos han enfrentado durante mucho tiempo dificultades para tener acceso a los servicios de apoyo en la salud mental debido al idioma o las barreras culturales, al estigma en sus comunidades en torno a las enfermedades mentales o simplemente el no saber por dónde empezar el camino hacia la atención.
Durante la pandemia, las llamadas a los servicios de apoyo a la salud mental han aumentado considerablemente.
La doctora Tang dice que nunca ha sido más importante para las personas de diversos orígenes tener fácil acceso a un tipo de apoyo adecuado.
“[La pandemia] ha impactado a todos y especialmente a nuestras comunidades multiculturales. Las limitaciones para visitar a la familia, que para muchas culturas es un aspecto muy importante de su vida. Entonces, con HeartChat será un poco más fácil encontrar a alguien adecuado".
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