Một khách hàng của đại lý du lịch Flight Centre đã cáo buộc công ty du lịch này cố tính gây hiểu nhầm cho khách hàng, về chiến dịch quảng cáo “beat it by $1”. Quảng cáo này khẳng định nếu người tiêu thụ tìm ra vé máy bay của một nơi khác tương đương với giá vé mà Flight Centre đưa ra, người tiêu thụ sẽ có $1.
Michael, một khách hàng của Flight Centre, người nộp đơn khiếu nại tới Ủy ban giám sát Cạnh tranh và Người tiêu thụ Úc, khẳng định ông đã bị công ty này “ăn chặn”.
"Chính sách bảo đảm giá vé thấp nhất (lowest price guarantee) của Flight Centre chỉ la một hình thức lừa đảo người tiêu thụ”.
Ông Michael viết trong thơ khiếu nại như sau: “"Tôi gọi đến công ty để nhận báo giá cho một chuyến bay và so sánh giá cả. Nhân viên tư vấn đã báo giá cho chuyến bay của tôi là $852. Sau đó tôi đã cung cấp một báo giá khác của Bestjet rẻ hơn nhiều là $742. Vậy mà Flight Centre lại cho biết chính sách của Flight Centre trong năm tài chính mới là ... khách hàng phải trả them $49 khi so sánh giá với một hãng khác."
Ông Michael nói:" Nhiều khách hàng phải trả $49 để bảo đảm nhận được mức giá thấp nhất cho chuyến bay của họ. Không có điều nào trong hợp đồng đề cập đến khoản thanh toán $49 này là tự nguyện. Câu hỏi của tôi là, có bao nhiêu khách hàng muốn so sánh giá (do a price match) đã bị lừa dối bởi điều này và phải trả thêm $49?".
Trên trang Product Review để khách hàng bình luận về chất lượng dịch vụ, khách hàng tên Alan đã chia sẻ câu chuyện tương tự. Anh Alan viết: "Tôi đã yêu cầu một vé máy bay tới Thái Lan hôm nay tại Flight Centre gần nơi tôi ở, họ đã gửi bản báo giá trực tuyến là $ 600.32", ông viết.
"Các nhân viên tư vấn thông báo với tôi họ sẽ giảm giá chuyến bay nếu tôi tìm ra một mức giá thấp hơn ở các trang mạng khác, nhưng tôi bị phải trả một khoản phí đặt chỗ là $ 49. Tôi không được quyền từ chối khoản phí này, thành ra tôi phải mua mức vé cao hơn trang mạng kia đến $49”.
"Tôi đã tin tưởng Flight Centre trong 6 hay 7năm qua, nhưng tôi e rằng tôi sẽ không còn là khách hàng của họ nữa. Đây là một hành vi lừa dối. Tôi cảm thấy không hài lòng chút nào”.
Tuy nhiên, một phát ngôn nhân của Flight Center nói rằng "điều này không đúng sự thật", và khoản phí bổ sung "Captain's Package" mang lại nhiều ưu đãi cho khách hang.
"Gói Captain's là những phần thưởng đặc biệt mà khách hàng có thể lựa chọn kèm kèm theo vé máy bay ", ông nói.
"Khoản phí này mang lại những lợi ích cộng thêm mà nhân viên của chúng tôi và nhiều khách hàng của chúng tôi sẽ nhận được, bao gồm những thứ như bảo đảm mức giá thấp Price Drop Protection, dịch vụ hoàn phí nhanh, $150 cho việc đặt chỗ ở (là một phần của gói 99 đô la) và mức bảo hiểm du lịch thấp hơn”.
"Tôi đã tin tưởng Flight Centre trong sáu hay bảy năm qua, nhưng tôi e rằng tôi sẽ không còn là khách hàng của họ nữa. Đây là một hành vi ăn chận. Tôi cảm thấy không hài lòng chút nào”. Anh Alan
"Khách hàng thường chọn mua thêm chúng vào các chuyến bay vì giá trị lớn mà chúng mang lại. Tuy nhiên chúng không bắt buộc phải mua. Khả năng lựa chọn các gói dịch vụ của khách hàng cũng được nhấn mạnh trong tài liệu quảng cáo và trong nhiều thông báo công khai mà chúng tôi đã thực hiện. "
Người phát ngôn của ACCC không đưa ra bình luận gì về khiếu nại với Flight Centre, nhưng cho biết theo luật tiêu thụ Úc, "các doanh nghiệp không được phép đưa ra những phát biểu sai hoặc có thể khiến người tiêu dùng hiểu làm".
"Quy tắc này áp dụng cho các quảng cáo của doanh nghiệp và bất kỳ thông tin nào được nhân viên công ty cung cấp cho khách hàng của họ," ông nói. "Mặc dù không có yêu cầu cụ thể đối với các thông tin mà doanh nghiệp bị yêu cầu tiết lộ nhưng sẽ có những trường hợp doanh nghiệp phải cung cấp thông tin để tránh gây ra sự nhầm lẫn hoặc lừa đảo.
"ACCC yêu cầu các doanh nghiệp phải giải thích các thông tin quan trọng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu thụ.
"Ví dụ, nếu một doanh nghiệp muốn tính phí của người tiêu thụ cho một dịch vụ mà họ cung cấp, doanh nghiệp nên giải thích cho người tiêu thụnếu khoản phí đó là tự nguyện hay không để họ có thể đưa ra quyết định mua hàng."
Vào tháng 12 năm ngoái, cơ quan giám sát cạnh tranh và tiêu thụ Úc đã giải quyết một cuộc chiến pháp lý kéo dài với Flight Centre về các cáo buộc liên quan đến việc ấn định giá. Toà án Liên bang ban đầu đưa ra các phán quyết có lợi cho ACCC, nhưng sau đó Flight Centre đã nhận được kết quả có lợi.
ACCC sau đó đã kháng cáo lên Tòa thượng thẩm, khi phát hiện công ty du lịch này đã ngăn không cho người Úc truy cập giá vé rẻ từ Singapore Airlines, Malaysia Airlines và Emirates.
Năm 2005, ACCC bắt buộc Flight Centre ngừng sử dụng khẩu hiệu "Lowest Airfares Guaranteed”- tạm dịch là "Bảo đảm giá thấp nhất" trong 5 năm.
Thêm thông tin và cập nhật Like
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
