Với sự phổ biến của điện thoại di động, mạng internet và kỹ thuật số trong thời đại hiện nay, thật khó để hình dung được rằng trong quá khứ, để lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ, người ta cần phải đọc các cuốn cẩm nang du lịch để chọn điểm đến, sau đó ghé thăm đại lý du lịch địa phương để mua vé máy bay, gọi điện cho khách sạn để đặt phòng, mang theo bản đồ giấy, hay thậm chí một vài cuộn phim cho chuyến đi của mình.
Tất cả những điều đó giờ đây đã được thay thế bằng những ứng dụng như TripAdvisor, Skyscanner, Agoda và Google Maps. Ngành du lịch thế giới đã lột xác hoàn toàn nhờ vào cuộc cách mạng công nghệ, giúp cho các chuyến đi trở nên nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm hơn.
“Cuộc cách mạng số hóa đã cho chúng ta nhiều lựa chọn hơn. Ngày càng có nhiều người đi du lịch hơn, và những công ty như Airbnb khuyến khích giới trẻ đi du lịch sớm hơn, bằng cách tiết kiệm hơn,” bà Tamara Lohan, đồng sáng lập và giám đốc công nghệ của trang mạng đặt phòng khách sạn hạng sang Mr & Mrs Smith nhận xét.
“Công nghệ cũng cho chúng ta nhiều thông tin hơn về điểm đến. Chẳng hạn, nếu bạn muốn tìm hiểu về một cửa hàng bán chocolate thủ công gần khách sạn của mình ở Amsterdam, giờ đây bạn có thể làm điều đó chỉ trong vài giây.”
Trong thời đại số, chúng ta tự lên kế hoạch, quản lý và đặt vé cho các chuyến đi trên mạng. Điều này có ý nghĩa gì đối với các doanh nghiệp trong ngành du lịch?
Đối với các đại lý du lịch, sự phổ biến của kỹ thuật số đã tạo nên một cú hích cho ngành công nghiệp này.
“Mô hình phân phối du lịch truyền thống, trong đó các đại lý du lịch địa phương đóng vai trò chủ đạo đã được thay thế bằng các đại lý du lịch trực tuyến, hoặc phân phối trực tiếp thông qua trang mạng của các hãng hàng không và khách sạn,” ông Angelo Rossini, chuyên viên phân tích thuộc công ty Euromonitor International cho biết.
“Các hãng hàng không giá rẻ và đại lý du lịch trực tuyến là người thắng cuộc không thể chối cãi trong cuộc cách mạng du lịch trực tuyến trong vòng 15 năm qua, thay đổi cách thức người tiêu thụ lên kế hoạch và đặt vé cho các chuyến đi của họ.
“Các nhà điều hành tour du lịch chịu ảnh hưởng bởi sự lên ngôi của du lịch tự túc, và giờ đây phải tận dụng các kênh trực tuyến và di động để duy trì tính cạnh tranh của mình.”
Một trong những công ty lớn nhất phá vỡ khuôn phép của ngành du lịch truyền thống là Airbnb, nền tảng cho thuê phòng trực tuyến, dẫn đến sự ra đời của nhiều công ty tương tự như One Fine Stay.
Nhờ vào nền kinh tế chia sẻ (sharing economy), ngày càng có nhiều người đặt phòng ở nhà riêng thay vì khách sạn hơn trước đây. Có đến 9% du khách Anh và Mỹ đã từng thuê phòng theo dạng này.
“Cuộc cách mạng kỹ thuật số đã tác động đến hầu hết mọi thứ trên thế giới. Trong trường hợp của Airbnb, công nghệ đã đưa truyền thống hòa vào dòng chính mạch,” ông James McClure, giám đốc quốc gia của Airbnb tại Anh Quốc và Ireland nói.
“Khái niệm ở trọ trong nhà của người khác khi đi du lịch không phải là một điều mới mẻ và đã có từ nhiều thế kỷ trước, nhưng những gì công nghệ có thể làm là thúc đẩy điều này trở thành một hiện tượng toàn cầu năng động và dễ tiếp cận.”
Đối với các thương hiệu trong ngành du lịch, điều đó có nghĩa là họ sẽ phải thích nghi với kỳ vọng ngày càng gia tăng của người tiêu thụ.
Chẳng hạn, một số hãng hàng không giờ đây đã cho phép khách hàng check-in trực tuyến, truy cập vé máy bay trên điện thoại, và cung cấp mạng Wi-Fi cho các chuyến bay.
“Kỹ thuật số đã thay đổi cách chúng tôi kết nối với khách hàng, tạo mối quan hệ 24/7 trong và ngoài thời gian lưu trú,” ông Stephan Croix, phó giám đốc tiếp thị của chuỗi khách sạn và khu nghỉ dưỡng Starwood cho biết.
“Nó cũng đang chuyển đổi các giai đoạn trong ngành khách sạn – từ việc tìm kiếm khách sạn, đến nhận phòng, mở cửa phòng và cá nhân hóa kỳ nghỉ của bạn. Vì du lịch vốn dĩ là di động, nên các du khách mong muốn sử dụng điện thoại thông minh để làm phong phú thêm trải nghiệm du lịch của mình.”
Chính vì thế, Starwood đã đầu tư vào nền tảng di động, dẫn đến tổng số lượng đặt phòng trên thiết bị di động tăng hơn 50% trong năm 2015 so với năm trước. Gần đây, công ty đã ra mắt dịch vụ “Let’s chat”, cho phép khách hàng liên lạc với quầy lễ tân thông qua các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp.
Công nghệ sẽ định hình tương lai của ngành du lịch như thế nào?
“Trong vòng vài năm tới, các du khách sẽ yêu cầu một dịch vụ được cá nhân hóa nhiều hơn, trong đó các công ty sẽ gợi ý những sản phẩm dựa trên hồ sơ và lịch sử đặt vé của khách hàng,” ông Rossini kết luận.
Tuy nhiên, người ta dự báo rằng nhiều thay đổi lớn hơn nữa sẽ xảy ra trong ngành du lịch, nhờ vào công nghệ thực tế ảo (VR) và trí tuệ nhân tạo (AI).
Trí tuệ nhân tạo hiện đóng một vai trò quan trọng trong quá trình lên kế hoạch cho kỳ nghỉ. Mỗi khi trang mạng đặt vé máy bay hoặc đặt phòng khách sạn đưa ra một số lựa chọn cho bạn, hệ thống đã sử dụng trí tuệ nhân tạo dựa trên thói quen đặt vé của bạn trong quá khứ.
Ngay cả Google Maps hay Siri cũng sử dụng trí tuệ nhân tạo. Điểm khác biệt là trong tương lai, trí tuệ nhân tạo và công nghệ thực tế ảo sẽ trở thành những thành phần thiết yếu trong trải nghiệm du lịch của người dùng.
Nếu điện thoại của bạn có thể kết nối với một chiếc kính thực tế ảo, bạn có thể sử dụng Google Earth để “đi du lịch tại chỗ” vòng quanh thế giới và quyết định xem sẽ đi đến đâu trong kỳ nghỉ tiếp theo.
Hãng hàng không Đức Lufthansa đã đăng lên YouTube một số video 360 độ về một số điểm đến phổ biến trên thế giới, bao gồm Hong Kong, New York và Tokyo. Tương tự, ứng dụng du lịch Ascape cũng có vô số hình ảnh và video 360 độ về nhiều địa điểm và sự kiện khác nhau trên thế giới.
Công ty Navitaire còn cho phép khách hàng sử dụng công nghệ thực tế ảo để xem trước các lựa chọn chuyến bay và phòng khách sạn, và thậm chí đặt vé thông qua một thiết bị được kết nối Wi-Fi với kính thực tế ảo.
Bên cạnh đó, công nghệ thực tế ảo còn có thể giúp bạn chuyển ngữ một tấm bảng hướng dẫn bằng ngoại ngữ ngay lập tức, hoặc làm phong phú thêm trải nghiệm của bạn mỗi khi viếng thăm một viện bảo tàng, phòng triển lãm nghệ thuật hay di tích lịch sử.
Mời vào phần audio để nghe toàn bộ nội dung
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
