هناك العديد من المواقع الالكترونية في أستراليا المتخصصة بمقارنة العروض المختلقة للعديد من المنتجات والخدمات، مثل شركات التأمين، الكهرباء، القروض، الفنادق وغيرها.
ومن شأن هذه المواقع تقديم فرصة للمستهلك للحصول على أفضل العروض بأفضل الأسعار المتاحة في السوق. ولكن ليس هذا ممكنا في جميع الأوقات، لذا يجب الانتباه لجميع المعلومات المكتوبة عليها لتجنب سوء الفهم والوقوع في مآزق مالية.
الأفكار الواردة في هذه الحلقة هي على سبيل المعلومات العامة فقط وليست نصيحة خاصة.
يقول المحلل الاقتصادي عبدالله عبدالله انه مع تعدد الخدمات وتنوع خيارات السلع نلجأ في كثير من الأحيان إلى مواقع مقارنة أسعار لقدم لنا مختصرا مفيدا عن كل العروض المتاحة في السوق لتوفر علينا الجهد والوقت الذي تطلبه عملية البحث عن الأفضل. 
ولكن هل يمكن الوثوق بنتائج هذه المواقع دائما؟
Source: Choice
يقول عبدالله انه وبشكل عام تعد هذهالمواقع مفيدة نظرا لسهولة الوصول للمعلومات التي قد تهم المستهلكين. ولكن يجب أن نعلم أن:
- هذه المواقع تحصل على نسبة من قيمة الاشتراك بالخدمات أو شراء المنتجات بعد الإعلان عنها للمستهلكين.
- بعض هذه المواقع تملك المنتجات والخدمات التي تعلن عنها. ويقول عبدالله: "اذا لا نستطيع الحسم أن المقارنة التي يقدمها الموقع ستكون لصالح المستهلك دائما.
- لا تقوم هذه الواقع بعرض جميع العروض المتاحة في السوق.
لهذا تخضع هذه المواقع إلى رقابة وشروط صارمة من هيئة حماية المستهلك في استراليا ACCC.
أشهر ثلاث مواقع مقارنة الأسعار في أستراليا:
- Finder
- iSelect
- Compare the Market
ويقول عبدالله أن معظمهم يقروا أن سعر المنتج أو الخدمة ليس العامل الأساسي في عملية المقارنة التي تعرض على مواقعهم.
"يأخذون بعين الاعتبار أمور أخرى مثل شهرة أو مدى انتشار مقدمي الخدمة، رأي الزبائن أو ما يعرف بـ customer feedback، وتنوع الخيارات التي تقدمها الشركات."
الهدف من هذه المواقع
المواقع الخاصة هي مواقع تسويق هدفها الربح من مقدمي الخدمات والسلع. وتلجأ في بعض الأحيان لاستخدام تعابير مبهمة في استراتيجيتها التسويقية لرفع المسؤولية عنها، على سبيل المثال: عرض رائع أو great deal بدلا من استخدام العرض الأفضل أو best deal.
Source: Getty Images/Terry Vine
تسويق السلع والخدمات
يقول عبدالله أن من الوسائل التسويقية التي تلجأ لها هذه المواقع هي مقالات وفيديوهات تثقيفية عن مواضيع تهم المستهلك مثل التأمينات وغيرها.
"ليس بالضرورة أن تكون هذه الوسائل التسويقية موضوعية وفي بعض الأحيان يكون الهدف منها تحويل نظر المستهلك نحو منتج معين."
ويضيف عبدالله أن بعض من هذه الحملات التسويقية تكون sponsored أو برعاية إحدى الشركات لصالحها أو صالح شركة معينة أخرى.
هيئة حماية المستهلك ومواقع مقارنة الأسعار
تفرض هيئة حماية المستهلك على هذه المواقع قواعد تلزمها بتوضيح أي علاقة تجارية بينها وبين مقدمي الخدمات علنيا.
وغالبا توضح هذه المعلومات في نشرة تقديم الخدمة أو الـ disclaimer الذي يظهر غالبا على الصفحة الأولى أو الـ home page الخاصة بهذه المواقع.
كما أن الهيئة تلزم المواقع بعرض جميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات المعروضة دون إخفاء أي منها.
Source: Photo by Karolina Grabowska from Pexels
كيف يمكن الاستفادة من هذه المواقع؟
- تحديد المطلوب من الخدمة أو الميزات التي يبحث عنها المستهلك مسبقا. وتحديد أولوياتنا قبل البدء بعملية المقارنة.
- قد لا يكون السعر هو الأساس في عملية المقارنة، لذا يمكن استخدام وسيلة أو خاصية sort and filter على هذه المواقع بحسب متطلباتنا من الخدمة وليس بالضرورة الأولوية التي يعرضها الموقع.
- زيارة أكثر من موقع بل اتخاذ قرار الاشتراك أو الشراء لأن بعض المواقع لا تغطي كل المعروض في السوق.
- يمكن مفاوضة الشركات في بعض الأحيان للحصول على عرض أفضل من الذي تم الحصول عليه من مواقع مقارنة الأسعار.
- الانتباه إلى العملات المخفية hidden fees المرتبطة بالخدمة والتي لا تكون واضحة جدا على مواقع المقارنة، لأن بعض المواقع تلجأ أحيانا الى كتابتها بخط صغير أو فاتح.
- قبل الاقدام على شراء الخدمة أو المنتج، يرجى الانتباه الى الملاحظات التي تركها زبائن سابقين عن الخدمة المعروفة بـ reviews عن الموقع وخدماته.
وهناك مواقع حكومية تقدم بعض خدمات مقارنة الأسعار بشكل أكثر شفافية بشأن خدمات التأمين وخدمات شركات الطاقة .
وتدير هذه المواقع تديرالحكومة الفدرالية، وهناك أيضا مواقع خاصة بحكومات الولايات تعنى بمقارنة خدمات أخرى مختلفة.
للمزيد من المعلومات يمكن الاستماع إلى الحلقة المرفقة في الصورة أعلاه.
