Key Points
- 통신산업 옴부즈맨: 2022년 10월 12월까지 전화와 인터넷 불만 9.9% 증가
- 휴대전화 불만 19.1% 증가, 인터넷 불만 10.2% 증가, 유선전화 불만 20.2% 감소
수요일 발표된 통신산업 옴부즈맨(TIO)의 2분기 보고서에 따르면 2022년 10월에서 12월까지 접수된 전화와 인터넷에 대한 불만 사항이 이전 조사 시기에 비해 9.9% 증가한 것으로 나타났다.
개인 소비자와 중소 사업주의 민원은 1만 7,903건으로 이중 절반 이상이 휴대전화 서비스와 관련된 민원이었다. 특히 개인 정보의 무단 공개와 관련된 불만 사항이 매우 높았다.
지난해 10월에서 12월 사이에 이 같은 불만 사항이 크게 늘어난 데는 옵투스 데이터 침해 사태가 큰 요인이었던 것으로 평가된다.
개인 정보의 무단 공개 외에도 고객 서비스, 해지 수수료, 해지 실패와 사생활 침해로 인한 스트레스와 굴욕감 등 비금융적 손실에 대한 불만 역시 크게 증가한 것으로 나타났다.
이 시기에 휴대전화 서비스에 대한 분만 건수는 전 분기에 비해 19.1% 증가했고 인터넷 서비스에 대한 불만은 10.2% 늘었다. 반면 유선 전화에 대한 불만은 20.2% 감소했다.
